FAQ

Du hittar våra storlekstabeller här: https://www.lemsshoes.com/pages/sizing-charts

Vår storleksguide hjälper dig att välja din vanliga US-storlek, eller att gå upp eller ner i storlek baserat på din vanliga US-storlek. Besök vår storlekssida här.

Vi tycker att den här guiden fungerar bra för de flesta kunder. Om du är osäker på storleken kan det vara bäst att beställa mer än en storlek/stil för att jämföra och sedan returnera det som inte passar. För kunder i USA har vi kostnadsfria returalternativ. Se här för returplatser. 

Har du fortfarande frågor om storlek?  Vi finns här för att hjälpa dig! Kontakta oss.

Kontakta oss på support@lemsshoes.com och berätta vilken skomodell du är intresserad av och din fotlängd. Vi ger dig vägledning!

De flesta av våra skor är ungefär 2E-breda i tåboxen. De är fotformade, så de smalnar av till normal bredd över mellanfoten och hälen. Trailhead och Mesa är smalare, med D-bredd för män och B-bredd för kvinnor.

För varje halv storlek ökar en sko med cirka 4 mm i längd och 1 mm i bredd; för varje hel storlek ökar en sko med cirka 8 mm i längd och 2 mm i bredd.

Vi önskar att vi kunde tillmötesgå din begäran, men tyvärr måste vi skicka par i samma storlek. Vi rekommenderar att du beställer den större storleken av de två längderna.

Vi har många butikslägen runt om i världen, så följ gärna länken till vår butikssökare för att se om det finns en i ditt område.http://www.lemsshoes.com/store-locator.html

Vissa passar bredare än andra beroende på designen på ovandelen och den skoläst som modellen är byggd på. Titta på storlekssidan för att se skillnaderna i bredd.

Alla våra skor, förutom Trailheads och Mesas, är unisex; våra Trailheads och Mesas är särskilt utformade för män respektive kvinnor.

I de flesta fall behöver du inte beställa en större storlek för att få plats med Correct Toes. Vi rekommenderar att du beställer din vanliga storlek.  Men om du har breda fötter kan du ha nytta av att gå upp till nästa storlek.

De flesta kunder KAN INTE få plats med ett par Correct Toes i Trailheads och Mesas.

Om du får ett Gateway Rejected-fel, kontrollera att faktureringsadressen och CVV-koden är korrekta. Om du ser ett AVS-fel händer detta ibland med internationella kreditkort. Ditt kreditkort stöder inte AVS, en intern bedrägerikontroll som verifierar att faktureringsadressen du anger i beställningen matchar adressen som är kopplad till kreditkortet. Eventuella reserverade debiteringar försvinner inom 1 arbetsdag. Du behöver använda en annan betalningsmetod, till exempel AmazonPay, PayPal eller ShopPay, eller använda ett kreditkort som har utfärdats i USA.

Vi accepterar alla större kreditkort (Visa, Mastercard, American Express och Discover) samt PayPal, Amazon Pay och Shop Pay. Observera att vi endast kan acceptera PayPal-betalningar för vissa internationella länder på grund av bedrägeriproblem.

Ja. Moms beräknas i kassan när skatt krävs enligt lag.

Ja. För beställningar som skickas från lemsshoes.com beräknas och tas frakt, tull och skatter ut i kassan.

Vi strävar efter att behandla en beställning för leverans inom en arbetsdag. 

Observera att detta kan ta längre tid under reaperioder när ordervolymen är högre.

Om du inte får något leveransmejl inom 5 arbetsdagar, kontakta support@lemsshoes.com så att vi kan hjälpa dig!

Ja! Kolla in våra digitala presentkort här.

Vårt system kan bara behandla en betalningsmetod OM du inte använder ett Lems-presentkort och någon annan betalningsform, som ett kreditkort eller PayPal, för att täcka mellanskillnaden.

Ofta avvisar vårt system dessa kort eftersom det inte finns någon faktureringsadress kopplad till det förbetalda Visa-/Mastercard-kortet.

Vi kan inte hålla beställningar. När den väl har lagts kommer den att skickas vidare till frakt.

Ja! Det finns fristående återförsäljare över hela USA och internationellt som säljer Lems. Kolla gärna in vår butikssökare för att hitta auktoriserade Lems-återförsäljare här. 

Observera att lemsshoes.com (vår officiella webbplats) är den enda webbplatsen som säljer hela Lems-kollektionen. Om du ser en webbplats som säljer alla Lems produkter till ett kraftigt rabatterat pris är det sannolikt en bedräglig webbplats. 

Vi har ingen koppling till webbplatser/enheter som inte finns med i vår butikssökare.

Kontakta support@lemsshoes.com om du behöver göra en ändring. Om det inte har gått för långt i fraktprocessen kan vi kanske ändra adressen eller avbryta beställningar. 

Vi kan inte göra ändringar i varorna i beställningen. I dessa fall försöker vi avbryta och återbetala, och sedan kan du lägga en ny beställning för rätt varor. 

Kunden ansvarar för frakt- och returavgifter i samband med felaktiga beställningar. Lems kan inte återbetala varor som har skickats och levererats till fel adresser om adressen är felaktig i beställningen.

Ja, ALLA reaartiklar säljs slutgiltigt. Det innebär inga byten eller returer på några reaartiklar.

Vi matchar priset och godkänner ett reapris för alla beställningar som läggs inom 48 timmar före startdatumet för en reaperiod.

Flash-reor är ett undantag. En beställning som lagts före Flash-reor kan inte rabatteras.

Vi godkänner inte reapriser efter att en reaperiod har avslutats.

Det gör vi inte. Reapriset gäller endast för varor som finns i lager. Inga rainchecks eller prisjusteringar kommer att tillämpas på en vara om den är slut i lager under tiden för rean eller kampanjen.

Rabatter under reaperioder kan inte kombineras med någon annan kampanjkod eller rabatt. Inga undantag.

Vi matchar priset på ombeställningar inom 60 dagar från ditt ursprungliga köp under en rea. Observera att vi endast kan matcha priset på varor som du ursprungligen köpte under rean och där du bara byter till en ny storlek.

För närvarande finns våra Trailhead och Mesa tillgängliga i smalare bredder för kvinnor. Håll utkik efter en ny slip-on för kvinnor i april!

Tyvärr kan vi inte ta bort vår Lems-logotyp från någon av våra produkter.

Tyvärr kan vi inte tillverka specialanpassade skor.

Ja! Vi erbjuder ett brett urval av vattentäta boots. Se alla HÄR!

Våra skor och stövlar har ingen isolering och är därför inte temperaturklassade. Varma strumpor och isolerande innersulor i ett par vattentäta stövlar rekommenderas för att hålla dina fötter varma.

Vi designar våra skor internt i Boulder, Colorado, och de tillverkas sedan i en familjeägd fabrik i Kina. Vi arbetar nära våra tillverkare, inte bara med produktionen av våra skor, utan också för att säkerställa att våra fabriker är säkra och rena.

Chelsea Boots innehåller latex i resåren.

Boulder Summit, Outlander, Boulder Boot Grip, Kourt Grip och Primal Pursuit innehåller latex i gummisulorna.

Våra boots är superlätta och bekväma, men tänk på att de är designade som minimalistiska boots och inte som kraftiga arbetskängor.

Lems är lätta och flexibla och ger en bred tåbox så att tårna kan spreta som naturen avsett. Vi vet att du kanske vill använda dem till allt (de är så bekväma att det är svårt att gå tillbaka till en mer traditionell arbetskänga)!

Lems är inte designade för den hållbarhet som krävs av arbetskängor, särskilt om de används som arbetskängor när tårna skrapar mot marken. Traditionella arbetskängor har fastsydda sulor, och de bästa har en slitstark komposit- eller stålhätta.

Vi får väldigt många förfrågningar om en boot med komposithätta, och vi utforskar detta som en möjlighet för den avlägsna framtiden. För extra skydd kan du överväga att använda Safety Toe Covers, Tuff Toe eller överdragsskor för att ge dina Lems extra hållbarhet. Slitage från användning som arbetskängor omfattas inte av vår garanti.

Vi är stolta över att samarbeta med Route, ledaren inom paketsskydd och spårningslösningar. Genom att låta Route vara valt i kassan skyddas din beställning mot skador, förlust eller stöld. Se mer information här.

Ja. Vi erbjuder fraktalternativet 2nd-Day Air via UPS. Du hittar mer information här.

När din beställning har skickats kan det ta upp till 24 timmar innan UPS-spårningsnumret genereras. Du kan också ha angett din e-postadress fel, eller så kan det ha hamnat i din skräppostmapp. Om du fortfarande inte ser spårningsinformationen inom några dagar efter att du har lagt din beställning, kontakta oss på support@lemsshoes.com så hjälper vi dig att spåra din beställning.

Din beställning har lämnat lagret. Det kan betyda att den inte skannades av UPS, eller att den har kommit bort. Kontakta support@lemsshoes.com så hjälper vi dig!

Vi har designat skorna för att passa så många olika fotformer som möjligt, men ibland gör de bara inte det. Det är svårt för oss att ge ett definitivt svar på den här frågan, men vi tycker att det bästa sättet att veta är att prova skorna.

Alla våra skor har uttagbara innersulor. Om dina ortopediska inlägg passar i andra skor, bör de passa i Lems också!

Med vår unika design, med en bred tåbox, flexibelt material och zero-drop-plattform, kan våra skor hjälpa till att korrigera vanliga fotbesvär, öka den övergripande styrkan i de nedre extremiteterna, ge bättre balans och bidra till att justera din hållning. Dessutom är de helt enkelt riktigt bekväma!

För de flesta är svaret ett definitivt ja! Du kan behöva använda dina Lems under korta stunder i början. Zero-drop-skor sträcker ut muskler och senor i dina fötter och ben. Detta brukar gå över med tiden när du vänjer dig vid zero-drop!

Vi har haft många framgångshistorier från kunder som har lidit av en mängd olika fotbesvär som de som listas ovan. Vi tror gärna att de kan hjälpa dig också!

Det är viktigt att behålla dina stövlars vattentäta egenskaper för att de ska hålla sig torra och bekväma. Precis som alla vattentäta produkter kräver de underhåll. Stövlarnas vattentäta egenskaper kan gradvis försämras. Detta betraktas som normalt slitage och omfattas inte av garantin. Den enda helt vattentäta stöveln är en gummistövel för vadning.

Våra skor med sulor av Injection Blown Rubber (IBR) tenderar att slitas ner snabbare än yttersulor av äkta gummi.

Det finns många faktorer som påverkar en skos livslängd. Det gäller bland annat gångstil, kraften i hälisättningen, vilka underlag man går på och hur ofta skorna används. Vissa kunder ser lite slitage under lång tid, andra mer.

För våra skor i mesh eller canvas rekommenderar vi att du använder ljummet vatten och milt diskmedel för att handtvätta dina skor. För våra läderskor rekommenderar vi att du använder en läderrengöring som Otter Wax Leather Care Kit. För att torka dina skor låter du dem bara stå framme i rumstemperatur och undviker att utsätta dem för värme.

Vi erbjuder ersättningssulor till alla våra skor och ersättningsskosnören till Nine2Fives. Kolla in dem här! Om du behöver ersättningsskosnören till andra modeller kan du söka online efter något liknande.

Om dina skor skulle bli blöta av någon anledning (vattenpölar, blött gräs, svett eller andra oförutsedda miljöer) rekommenderar vi starkt att du tar ut dina innersulor och lossar på skosnörena så att de kan torka ordentligt. Sätt inte tillbaka innersulorna i skorna förrän insidan av skorna och innersulorna är helt torra, så att ingen överflödig fukt blir instängd i skorna.

Vi rekommenderar att du använder ett annat par skor medan ditt blöta par torkar på en öppen plats. Använd dem inte och ställ inte undan dem förrän de har torkat helt.

Observera att vi inte rekommenderar att du utsätter dina skor för direkt värme eller lägger dem i torktumlaren, eftersom detta kan orsaka krympning. 

Hur gärna vi än skulle vilja att vi kom på konceptet Correct Toes, så designades de faktiskt av en av våra förespråkare, Dr. Ray McClanahan. Deras företag är separat från vårt och deras personal har mycket mer kunskap om produkten. Besök gärna Correct Toes specifika FAQ för mer information om deras produkt här. 

Vi har 6 månaders tillverkningsgaranti för skor.

Ansvarsfriskrivning för vattentäthet: Det är viktigt att bibehålla dina kängors vattentäta egenskaper för att säkerställa att de håller sig torra och bekväma. Som med alla vattentäta produkter krävs underhåll. Kängornas vattentäta egenskaper kan gradvis försämras. Detta anses vara normalt slitage och omfattas inte av garantin. Den enda helt vattentäta kängan är en vadarkänga i gummi.

*Täcks INTE av garantin:

• Skor som köpts mer än 6 månader efter inköpsdatumet
• Produkt som förvärvats från andrahandskällor såsom auktionssajter online, restpartihandlare, kommissionsbutiker, privata säljare, säljarprover, kampanjprodukter och utgående produkter som sålts som slutrea
• Skor som köpts från REI Garage Sales eller REI Used Gear omfattas inte av garanti
• Felaktig passform. Passformen är ägarens ansvar och bör säkerställas innan produkten köps
• Komfortproblem
• Fransigt material, slitet sömnadsarbete och slitna sulor på grund av normalt slitage
• Fel på sömmar eller beslag på grund av att de fastnat, hakat i, slitits upp eller andra onormala slitageolyckor
• Modifieringar eller ändringar av produkten
• Skador som är ett resultat av felaktig användning, normalt slitage eller skador som uppstått under förvaring eller transport
• Försämring på grund av överdriven vattenexponering
• Slitage från skateboard- eller cykelanvändning
• Skärsår, repor, brännskador osv.
• Krympning på grund av överexponering för extrem värme
• Vattentäta produkter: Det är viktigt att bibehålla dina kängors vattentäta egenskaper för att säkerställa att de håller sig torra och bekväma. Som med alla vattentäta produkter krävs underhåll. Kängornas vattentäta egenskaper kan gradvis försämras. Detta anses vara normalt slitage och omfattas inte av garantin. Den enda helt vattentäta kängan är en vadarkänga i gummi.
• Slitage på tåsömmar orsakat av upprepad skrapning mot golv eller utomhusytor.

https://www.lemsshoes.com/pages/return

Vi tar gärna emot returer av dina OANVÄNDA skor inom 60 dagar från köpet. Kunder i USA kan välja byte eller återbetalning, internationella kunder kan endast returnera för återbetalning. Ursprungliga fraktavgifter återbetalas inte. Observera att skor som returneras med någon form av slitage, inklusive smuts, märken, repor och andra tecken på användning, inte kommer att återbetalas, bytas eller krediteras och kommer att doneras till välgörenhet. Läs mer på vår retursida: https://www.lemsshoes.com/pages/return

Vi har nu ett gratis alternativ för retur/byte för de flesta adresser i USA.  Ange ditt postnummer här för att se om detta gäller dig https://locations.happyreturns.com. Andra retur-/bytesalternativ för kunder i USA inkluderar en returetikett för $9, eller att du skickar tillbaka på egen bekostnad.  Byten kan ordnas en gång, därefter ber vi dig att returnera för återbetalning eller butikskredit och köpa igen.

Vi erbjuder inte gratis eller rabatterade returetiketter för internationella beställningar. Observera att den ursprungliga internationella frakten och tullavgifterna inte återbetalas. Besök vår retursida för returadress och mer information: https://www.lemsshoes.com/pages/return

Mejla returns@lemsshoes.com så hjälper vi dig!

Vid retur per post, skicka skorna i minsta möjliga förpackning för att spara på fraktkostnaderna.  Vi ber dig lägga skokartongen i en liten fraktkartong eller fraktpåse.Vid retur med HappyReturns till en ReturnsBar behöver du bara ta med dem i skokartongen, ingen ytterförpackning behövs!

Din retur kan ha kommit fram till vårt lager, men produkten behöver fortfarande inspekteras för slitage och återplaceras i vårt lager, och först då får vi en avisering och din återbetalning behandlas. Observera att vi är en mycket liten verksamhet och vi uppskattar verkligen ditt tålamod när det gäller returer. Returer behandlas vanligtvis inom 5–7 arbetsdagar efter att returen har tagits emot av vårt lager.

Tyvärr kan vi inte återbetala eventuella extra tullavgifter som kan tillkomma vid leveransen av din beställning. Många länder ersätter dig dock för dessa kostnader efter att du har visat att beställningen har returnerats och återbetalats av oss!

Om du har ett Returns Bar-ombud nära dig https://locations.happyreturns.com/ kan du registrera det som en gåvoretur här https://www.lemsshoes.com/pages/return. Om inte, mejla oss det ursprungliga ordernumret eller namnet på den som gjorde köpet så att vi kan justera beställningen så att den återspeglar dina uppgifter och ordna returen mot butikskredit.

Vårt kundserviceteam är tillgängligt kl. 8–15 MST (kl. 10–17 EST) måndag till fredag. Vårt lilla men kraftfulla team svarar inom 1–2 arbetsdagar efter att vi har mottagit ditt mejl eller telefonsamtal. Lämna bara ett meddelande så återkommer vi till dig!

Vi har reor med jämna mellanrum under året. Registrera dig bara för vårt nyhetsbrev online längst ner på valfri webbsida och få dessutom 10 % rabatt att använda på ditt första köp hos oss!

Ja! Du kan köpa ett digitalt presentkort här: https://lemsshoes.com/products/gift-card

För mer information om hur du blir en auktoriserad Lems-distributör, kontakta Caileigh på colo@lemsshoes.com.

Kontakta vårt marknadsföringsteam via e-post på audrey@lemsshoes.com.

Vänligen mejla vårt team på support@lemsshoes.com eller hör av dig på 844-859-LEMS. Du kan också kontakta oss via livechatt! 

Vi har ingen flaggskeppsbutik.

Lems helgdagar med stängt omfattar följande: 1 januari (nyårsdagen), 4 juli (självständighetsdagen), den sista torsdagen i november (Thanksgiving) och 25 december (juldagen).

Vi kan inte göra ändringar i en beställning när den väl har lagts. Skicka ett e-postmeddelande till oss, ring oss eller chatta med oss live för att avbryta din beställning och lägg sedan bara en ny beställning på den korrekta varan som du behöver.

Vårt lager skickar beställningar måndag–fredag fram till kl. 14.00 EST.

Beställningar skickas inte på följande helgdagar: nyårsdagen, Memorial Day, Fourth of July, Labor Day, Thanksgiving Day och juldagen.

På grund av den stora mängden försändelser som UPS och USPS hanterar just nu kan det dröja innan din spårningsinformation uppdateras, tills transportörerna kan skanna den. Om du inte ser någon uppdatering för ditt spårningsnummer inom 5 arbetsdagar efter att du har fått din leveransbekräftelse, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@lemsshoes.com.

Observera att dessa datum inte är definitiva eftersom transportörer upplever förseningar på grund av de stora leveransvolymerna under denna helgsäsong. Sista dagen för UPS markfrakt är den 15 december och sista dagen för USPS-frakt inom USA är den 17 december.

Det finns en ruta för ”Rabatt/Presentkort” där du kan ange din kod i kassan!

Vänligen mejla vårt kundserviceteam på support@lemsshoes.com med ditt namn och den e-postadress som är kopplad till presentkortet så att vi kan skicka presentkortet till dig igen via e-post. 

Vi erbjuder inte direkta byten, så vi behöver registrera din retur som butikskredit så att du kan köpa den vara du behöver. Vänligen mejla oss det ursprungliga ordernumret eller namnet på köparen så att vi kan uppdatera beställningen med dina uppgifter och registrera returen som butikskredit.

Om det är tillämpligt kan du begära ett direkt byte och få det rabatterade priset här.

Du kan inte kombinera rabatter på vår webbplats. Om du köper en vara som inte är på rea och vill använda rabatten endast på den varan, vänligen mejla vårt kundserviceteam ditt ordernummer så att de kan tillämpa rabatten retroaktivt genom en återbetalning till dig för varan till ordinarie pris. 

Vi kan inte erbjuda presentinslagning eller skriva personliga meddelanden på beställningar.

Vi skickar alla våra beställningar i vita plastpåsar för frakt eller i vanliga kartonger. Det enda stället där du kan se namnet LEMS SHOES är på fraktsedeln, som vi inte kan dölja. 

Ja. Vi erbjuder fraktalternativet 2nd-Day Air via UPS. Du hittar mer information  här.

När vi har mottagit en retur måste vårt returteam manuellt inspektera varje returnerad vara. De arbetar så snabbt de kan för att meddela oss när din retur har passerat inspektionsprocessen och har behandlats så att vi kan utfärda din återbetalning. Observera att denna process kan ta upp till 7–10 arbetsdagar EFTER att vi har mottagit din retur under denna högtidssäsong. Du kan följa spårningen av din retur genom att använda spårningsnumret på returetiketten som tillhandahölls när du registrerade en retur.

Tyvärr har vi inga presentkvitton, men fakturan som följer med din leverans visar inte priset.

Under helgsäsongen kan det ta vår kundtjänst några dagar längre än normalt att svara på ditt mejl eller samtal. Det finns endast fyra kundtjänstmedarbetare som arbetar kl. 8.00 till 15.00 MST, så vänligen räkna med 2–3 arbetsdagar för att få svar från oss.