Vanliga frågor

Du kan hitta våra storleksguider här: https://www.lemsshoes.com/pages/sizing-charts

Vår storleksguide hjälper dig att välja din vanliga amerikanska storlek, eller att gå upp eller ner i storlek baserat på din vanliga amerikanska storlek. Besök vår storlekssida här.

Vi tycker att denna tabell fungerar bra för de flesta kunder. Om du är osäker på storleken kan det vara bäst att beställa mer än en storlek/stil för att jämföra och sedan returnera det som inte passar. För amerikanska kunder har vi gratis returalternativ. Kolla här för returplatser.

Har du fortfarande frågor om storlek? Vi är här för att hjälpa till! Kontakta oss.

Kontakta oss på support@lemsshoes.com och låt oss veta vilken skostil du är intresserad av och din fotlängd. Vi kommer att ge vägledning!

De flesta av våra skor har ungefär bredden 2E i tåboxen. De är fotformade, så de smalnar av till en vanlig bredd genom mellanfoten och hälen. Trailhead och Mesa är smalare, med D-bredd för män och B-bredd för kvinnor.

För varje halva storlek kommer en sko att öka med cirka 4 mm i längd och 1 mm i bredd; för varje hel storlek kommer en sko att öka med cirka 8 mm i längd och 2 mm i bredd.

Vi önskar att vi kunde tillmötesgå din förfrågan, men tyvärr måste vi skicka par i samma storlek. Vi rekommenderar att du beställer den större av de två längderna.

Vi har många butiker över hela världen, så tveka inte att följa länken till vår butikssökare för att se om det finns en i ditt område.http://www.lemsshoes.com/store-locator.html

Vissa passar bredare än andra beroende på designen av ovandelen och lästen som stilen är byggd på. Titta på storlekssidan för att se breddskillnaderna.

Alla våra skor utom Trailheads och Mesas är unisex; våra Trailheads och Mesas är specifika för män respektive kvinnor.

I de flesta fall behöver du inte beställa en större storlek för att ge plats åt Correct Toes. Vi rekommenderar att du beställer din normala storlek. Om du däremot har breda fötter kan det vara fördelaktigt att gå upp till nästa storlek.

De flesta kunder KAN INTE få plats med ett par Correct Toes i Trailheads och Mesas.

Om du får ett Gateway Rejected-fel, kontrollera att faktureringsadressen och CVV-koden är korrekta. Om du ser ett AVS-fel, ser vi detta ibland med internationella kreditkort. Ditt kreditkort stöder inte AVS, en intern bedrägerikontroll som verifierar att faktureringsadressen du anger i beställningen stämmer överens med den adress som är kopplad till kreditkortet. Eventuella väntande avgifter försvinner inom 1 arbetsdag. Du behöver använda en annan betalningsmetod, såsom AmazonPay, PayPal eller ShopPay, eller använda ett kreditkort som utfärdats i USA.

Vi accepterar alla större kreditkort (Visa, Mastercard, American Express och Discover) samt PayPal, Amazon Pay och Shop Pay. Observera att vi endast kan ta emot PayPal-betalningar från vissa internationella länder på grund av bedrägeriproblem.

Ja. Moms kommer att beräknas vid kassan när skatter krävs enligt lag.

Ja. För beställningar som skickas från lemsshoes.com beräknas och samlas frakt, avgifter och skatter in vid kassan.

Vi strävar efter att behandla en beställning för leverans inom en arbetsdag.

Observera att under rea-perioder när ordervolymen är högre kan detta ta längre tid.

Om du inte får ett leveransmail inom 5 arbetsdagar, vänligen kontakta support@lemsshoes.com så att vi kan hjälpa dig!

Ja! Kolla in våra digitala presentkort här.

Vårt system kan endast hantera en betalningsmetod OM DU INTE använder ett Lems presentkort tillsammans med någon annan betalningsmetod som kreditkort eller PayPal för att täcka mellanskillnaden.

Många gånger avvisar vårt system dessa kort eftersom det inte finns någon faktureringsadress kopplad till det förbetalda Visa/Mastercard.

Vi kan inte hålla beställningar. När den är lagd kommer den att skickas för leverans.

Ja! Det finns oberoende återförsäljare över hela USA och internationellt som säljer Lems. Vänligen kolla in vår butikssökare för att hitta auktoriserade Lems-återförsäljare här.

Vänligen notera att lemsshoes.com (vår officiella webbplats) är den enda webbplatsen som säljer hela Lems-kollektionen. Om du ser en webbplats som säljer alla Lems produkter till ett mycket rabatterat pris, är det troligtvis en bedräglig webbplats.

Vi har ingen koppling till webbplatser/entiteter som inte är listade i vår butikssökare.

Vänligen kontakta support@lemsshoes.com om du behöver göra en ändring. Om det inte är för sent i fraktprocessen kan vi kanske ändra adresser eller avbryta beställningar.

Vi kan inte göra ändringar på artiklar i beställningen, i dessa fall kommer vi att försöka avbryta och återbetala, och sedan kan du lägga en ny beställning för de korrekta artiklarna.

Kunden är ansvarig för frakt- och returavgifter kopplade till beställningsfel. Lems kan inte återbetala artiklar som skickats och levererats till fel adresser om adressen är felaktig i beställningen.

Ja, ALLA utförsäljningsartiklar är slutgiltiga försäljningar. Detta innebär inga byten eller returer på några utförsäljningsartiklar.

Vi kommer att matcha priser och hedra ett reapris för alla beställningar som görs inom 48 timmar före startdatumet för en reaperiod.

Flashförsäljningar är ett undantag. En beställning som görs före Flashförsäljningar kan inte rabatteras.

Vi kommer inte att hedra några reapriser efter att en reaperiod har avslutats.

Det gör vi inte. Reapriset gäller endast för varor som finns i lager. Inga regncheckar eller prisjusteringar kommer att tillämpas på en vara om den är slut i lager under försäljnings- eller kampanjperioden.

Rabatter under reaperioder kan inte kombineras med någon annan kampanjkod eller rabatt. Inga undantag.

Vi kommer att matcha priser på ombeställningar inom 60 dagar från ditt ursprungliga köp under en rea. Vänligen notera att vi endast kan matcha priser på artiklar som du ursprungligen köpte under rean och som du bara får i en ny storlek.

För närvarande finns våra Trailhead och Mesa i smalare bredder för kvinnor. Håll utkik efter en ny slip-on för kvinnor i april!

Tyvärr kan vi inte ta bort vår Lems-logotyp från några av våra produkter.

Tyvärr kan vi inte tillverka skräddarsydda skor.

Ja! Vi erbjuder ett brett utbud av vattentäta stövlar. Se dem alla HÄR!

Våra skor och stövlar har ingen isolering, så de är inte temperaturklassade. Varma strumpor och isolerade innersulor i ett par vattentäta stövlar rekommenderas för att hålla dina fötter varma.

Vi designar våra skor internt i Boulder, Colorado, som sedan tillverkas i en familjeägd fabrik i Kina. Vi arbetar nära våra tillverkare, inte bara med produktionen av våra skor, utan också för att säkerställa att våra fabriker är säkra och rena.

Chelsea Boots har latex i elastiken.

Boulder Summit, Outlander, Boulder Boot Grip, Kourt Grip och Primal Pursuit har latex i gummisulorna.

Våra stövlar är superlätta och bekväma, men kom ihåg att de är designade för att vara minimalistiska stövlar och inte tunga arbetsstövlar.

Lems är lätta och flexibla och ger en bred tåbox så att dina tår kan sprida sig som naturen avsett. Vi vet att du kanske vill använda dem för allt (de är så bekväma att det är svårt att byta till en mer traditionell arbetsstövel)!

Lems är inte designade för hållbarheten hos arbetsstövlar, särskilt om de används som arbetsstövlar när tårna skrapar marken. Traditionella arbetsstövlar har sydda sulor, och de bästa har en hållbar komposit-/stål-tå.

Vi får så många förfrågningar om en stövel med komposit-tå, och vi utforskar detta som en möjlighet för en avlägsen framtid. För extra skydd kan du överväga att använda säkerhetståskydd, Tuff Toe eller överskor för att ge dina Lems extra hållbarhet. Vi täcker inte slitage på arbetsstövlar under vår garanti.

Vi är stolta över att samarbeta med Route, ledaren inom paket skydd och spårningslösningar. Genom att välja Route vid kassan kommer din beställning att skyddas mot skador, förlust eller stöld. Se mer information här.

Ja. Vi erbjuder fraktalternativ med 2-dagars lufttransport genom UPS. Du kan hitta mer information här.

När din beställning har skickats kan det ta upp till 24 timmar för att UPS spårningsnummer ska genereras. Du kan också ha angett din e-postadress felaktigt eller så kan det ligga i din skräppostmapp. Om du fortfarande inte ser den spårningsinformationen inom några dagar efter att du har lagt din beställning, vänligen kontakta oss på support@lemsshoes.com så att vi kan hjälpa dig att spåra din beställning.

Din beställning har lämnat lagret. Detta kan betyda att den inte har skannats av UPS, eller så kan den vara förlorad. Vänligen kontakta support@lemsshoes.com så kan vi hjälpa till!

Vi har designat skorna för att passa så många olika fotformer som möjligt, men ibland gör de helt enkelt inte det. Det är svårt för oss att ge ett definitivt svar på detta, men vi känner att det bästa sättet att veta är att prova skorna.

Alla våra skor har avtagbara innersulor. Om dina ortopediska inlägg passar i andra skor, bör de också passa i Lems!

Med vår unika design, som har en bred tåbox, flexibelt material och en zero-drop-sula, har våra skor förmågan att hjälpa till att korrigera vanliga fotbesvär, öka den totala styrkan i underkroppen, ge bättre balans och hjälpa till att återställa din hållning. Dessutom är de helt enkelt otroligt bekväma!

För de flesta är svaret ett definitivt ja! Du kan behöva ha på dig dina Lems under korta perioder i början. Skor med noll-drop sträcker ut muskler i senor i dina fötter och ben. Detta försvinner vanligtvis med tiden när du vänjer dig vid noll-drop!

Vi har haft många framgångshistorier från kunder som har lidit av en mängd olika fotbesvär som de som nämns ovan. Vi vill gärna tro att de kan hjälpa dig också!

Att upprätthålla de vattentäta egenskaperna hos dina stövlar är avgörande för att säkerställa att de förblir torra och bekväma. Precis som med alla vattentäta produkter är underhåll nödvändigt. De vattentäta egenskaperna hos stövlarna kan gradvis minska. Detta anses vara normalt bruk och täcks inte av garantin. Den enda helt vattentäta stöveln är en gummistövlar för vadning.

Våra skor med sulor gjorda av Injekterad Blåst Gummi (IBR) tenderar att slitas snabbare än riktiga gummisulor.

Det finns många faktorer som påverkar livslängden på en sko. Detta inkluderar gångsätt, kraften i hälens nedslag, ytor som trampas på och användningsfrekvens. Vissa kunder ser lite slitage över en lång tidsperiod, andra mer.

För våra skor med mesh eller canvas rekommenderar vi att använda ljummet vatten och mild diskmedel för att handtvätta dina skor. För våra läderskor rekommenderar vi att använda en lädervårdsrengöring som Otter Wax Leather Care Kit. För att torka dina skor, låt dem bara stå i rumstemperatur och utsätt dem inte för värme.

Vi erbjuder utbytessulor för alla våra skor och utbytessnören för Nine2Fives. Kolla in dem här! Om du behöver utbytessnören för andra modeller, sök online efter något liknande.

Om dina skor råkar bli blöta av någon anledning (pölar, vått gräs, svett eller andra oförutsedda miljöer) rekommenderar vi starkt att du tar ut innersulorna och lossar skosnörena för att låta dem torka ordentligt. Sätt inte tillbaka innersulorna i skorna förrän både insidan av skorna och innersulorna är helt torra för att säkerställa att ingen överflödig fukt fångas inuti skorna.

Vi rekommenderar att du växlar till ett annat par skor medan ditt blöta par torkar i ett öppet utrymme. Använd dem inte eller förvara dem inte förrän de är helt torra.

Observera att vi inte rekommenderar att du utsätter dina skor för direkt värme eller torkar dem i torktumlare, eftersom detta kan orsaka krympning.

Så mycket som vi önskar att vi kom på konceptet med Correct Toes, så designades de faktiskt av en av våra förespråkare, Dr. Ray McClanahan. Deras företag är skilt från vårt och deras personal har mycket mer kunskap om produkten. Tveka inte att besöka Correct Toes specifika FAQ för mer information om deras produkt här.

Vi har 6 månaders tillverkningsgaranti för skor.

Vattentäthetsansvar: Att upprätthålla vattentätheten på dina stövlar är avgörande för att säkerställa att de förblir torra och bekväma. Precis som med alla vattentäta produkter krävs underhåll. Stövlarna kan gradvis förlora sina vattentäta egenskaper. Detta betraktas som normalt slitage och täcks inte av garantin. Den enda helt vattentäta stöveln är en gummivadarsko.

*Täcks INTE av garantin:

• Skor köpta mer än 6 månader efter inköpsdatum
• Produkter förvärvade från eftermarknadskällor såsom online-auktioner, likvidatorer, kommissionsbutiker, privata säljare, säljarprover, kampanjprodukter och slutgiltigt utförsäljningsprodukter
• Skor köpta från REI Garage Sales eller REI Used Gear kan inte garanteras
• Felaktig passform. Passformen är ägarens ansvar och bör säkerställas innan köp
• Bekvämlighetsproblem
• Fransat material, utsliten sömnad och slitna sulor på grund av normalt slitage
• Sömnads- eller hårdvarufel på grund av att de fastnat, krokat fast, fastnat eller andra onormala slitageolyckor
• Modifieringar eller ändringar av produkten
• Skador som är resultat av felaktig användning, normalt slitage eller skador som uppstått under förvaring eller transport
• Försämring på grund av vattenmissbruk
• Skateboard- eller cykelmissbruk
• Skärsår, repor, brännskador etc.
• Inskrumpling på grund av överexponering för extrem värme
• Vattentäta produkter: Att upprätthålla vattentätheten på dina stövlar är avgörande för att säkerställa att de förblir torra och bekväma. Precis som med alla vattentäta produkter krävs underhåll. Stövlarna kan gradvis förlora sina vattentäta egenskaper. Detta betraktas som normalt slitage och täcks inte av garantin. Den enda helt vattentäta stöveln är en gummivadarsko.
• Slitage på tå-sömnad orsakad av upprepad skrapning mot golv eller yttre ytor.

https://www.lemsshoes.com/pages/return

Vi är glada att acceptera returer för dina OANVETNA skor inom 60 dagar efter köp. Kunder i USA kan välja mellan byte eller återbetalning, internationella kunder kan endast returnera för återbetalning. Fraktkostnader återbetalas inte. Vänligen notera att skor som returneras med slitage, inklusive smuts, märken, repor och andra tecken på användning inte kommer att återbetalas, bytas eller krediteras och kommer att doneras till välgörenhet. Kolla in vår retursida för mer information: https://www.lemsshoes.com/pages/return

Vi har nu ett gratis retur-/bytesalternativ för de flesta adresser i USA. Ange ditt postnummer här för att se om detta gäller för dig https://locations.happyreturns.com. Andra retur-/bytesalternativ för kunder i USA inkluderar en returetikett för 9 dollar, eller skicka tillbaka på egen bekostnad. Byten kan ställas in en gång, efter det, vänligen returnera för en återbetalning eller butikskredit och köp om.

Vi tillhandahåller inte gratis eller rabatterade returetiketter för internationella beställningar. Observera att ursprunglig internationell frakt och tullavgifter inte kommer att återbetalas. Kolla in vår retursida för returadress och mer information: https://www.lemsshoes.com/pages/return

Skicka ett e-postmeddelande till returns@lemsshoes.com så hjälper vi dig!

För postreturer, skicka skorna i den minsta förpackningen möjligt för att spara på fraktkostnader. Vi ber dig att lägga skokartongen i en liten fraktlåda eller fraktpåse. För HappyReturns som returneras till en ReturnsBar, ta bara med dem i skokartongen, ingen yttre förpackning behövs!

Ditt returpaket kan ha anlänt till vårt lager, men produkten måste fortfarande inspekteras för slitage och läggas tillbaka i vårt lager, vid vilken tidpunkt vi får meddelande och din återbetalning behandlas. Vänligen notera att vi är en mycket liten verksamhet och din tålamod uppskattas mycket när det gäller returer. Returer behandlas vanligtvis inom 5-7 arbetsdagar efter att returen har mottagits av vårt lager.

Tyvärr kan vi inte återbetala några ytterligare tullavgifter som kan uppkomma vid leveransen av din beställning. Många länder kommer dock att ersätta dessa kostnader till dig efter att du har visat bevis på att beställningen har returnerats och återbetalats av oss!

Om du har en Returns Bar-plats nära dig https://locations.happyreturns.com/ kan du ställa in det som en gåva retur här https://www.lemsshoes.com/pages/return. Om inte, vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss med det ursprungliga ordernumret eller namnet på köparen så att vi kan justera beställningen för att återspegla din information och ställa in returen för butikskredit.

Vårt kundserviceteam är tillgängligt från 8:00 till 15:00 MST (10:00 till 17:00 EST) måndag till fredag. Vårt lilla, men kraftfulla team kommer att svara inom 1-2 arbetsdagar efter att vi har mottagit ditt e-postmeddelande eller telefonsamtal. Lämna bara ett meddelande så återkommer vi till dig!

Vi har försäljningar periodiskt under året. Anmäl dig bara till vårt nyhetsbrev online längst ner på vilken webbsida som helst och få 10% rabatt att använda på ditt första köp hos oss också!

Ja! Du kan köpa ett presentkort online här: https://lemsshoes.com/products/gift-card

För mer information om hur man blir en auktoriserad Lems-distributör, kontakta Caileigh på colo@lemsshoes.com.

Vänligen kontakta vårt marknadsföringsteam via e-post på audrey@lemsshoes.com.

Vänligen skicka ett mejl till vårt team på support@lemsshoes.com eller kontakta oss på 844-859-LEMS. Du kan också nå oss via livechatt!

Vi har ingen flaggskeppsbutik.

Lems semesterstängningar inkluderar följande: 1 januari (Nyårsdagen), 4 juli (Fjärde juli), sista torsdagen i november (Tacksägelsedagen) och 25 december (Juldagen).

Vi kan inte göra ändringar i en beställning när den har lagts. Vänligen skicka ett e-postmeddelande, ring oss eller chatta med oss för att avbryta din beställning och lägg enkelt en ny beställning för den korrekta artikeln som du behöver.

Vårt lager skickar beställningar måndag-fredag fram till kl. 14.00 EST.

Beställningar skickas inte under följande helgdagar: Nyårsdagen, Memorial Day, Fjärde juli, Labor Day, Tacksägelsedagen och Juldagen.

På grund av den stora mängden försändelser som UPS och USPS hanterar just nu kan du uppleva en fördröjning i uppdateringen av din spårningsinformation tills avsändarna kan skanna den. Om du inte ser någon uppdatering med ditt spårningsnummer inom 5 arbetsdagar efter att du mottagit din fraktbekräftelse, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@lemsshoes.com.

Observera att dessa datum inte är definitiva eftersom transportörer upplever förseningar på grund av det stora antalet försändelser denna helgsäsong. Sista dagen för UPS markfrakt är den 15 december och sista dagen för US USPS-frakt är den 17 december.

Det finns en ruta för “Rabatt-/Presentkort” där du kan ange din kod vid kassan!

Vänligen skicka ett e-postmeddelande till vårt kundserviceteam på support@lemsshoes.com med ditt namn och e-postadress som är kopplad till presentkortet så att vi kan skicka presentkortet till dig via e-post.

Vi erbjuder inte direkta byten, så vi behöver ordna din retur för butikskredit så att du kan köpa den vara du behöver. Vänligen skicka ett e-postmeddelande till oss med det ursprungliga ordernumret eller namnet på köparen så att vi kan justera beställningen för att återspegla din information och ordna returen för butikskredit.

Om du är berättigad kan du skicka in en direktbyte och få det rabatterade priset här.

Du kan inte kombinera rabatter på vår webbplats. Om du köper en vara som inte är på rea och vill tillämpa rabatten på just den varan, vänligen skicka ett e-postmeddelande till vårt kundserviceteam med ditt ordernummer så att de kan tillämpa rabatten retroaktivt via en återbetalning till dig på den fullprissatta varan.

Vi kan tyvärr inte paketera gåvor eller skriva personliga meddelanden på beställningar.

Vi skickar alla våra beställningar i vita plastfraktpåsar eller i vanliga kartonglådor. Den enda platsen där du kan se namnet LEMS SHOES är på fraktetiketten som vi inte kan dölja.

Ja. Vi erbjuder fraktalternativ med 2-dagars lufttransport genom UPS. Du kan hitta mer information här.

Efter att vi har mottagit en retur måste vårt returteam inspektera varje returnerat föremål för hand. De arbetar så snabbt de kan för att meddela oss när din retur har passerat inspektionsprocessen och har blivit behandlad så att vi kan utfärda din återbetalning. Vänligen notera att denna process kan ta upp till 7-10 arbetsdagar EFTER att vi har mottagit din retur denna julhelg. Du kan följa din returs spårning genom att använda spårningsnumret på returetiketten som tillhandahölls när du registrerade en retur.

Tyvärr har vi inga presentkvitton, men fakturan som medföljer din leverans visar inte priset.

Under helgperioden kan det ta vår kundtjänstteam några fler dagar än normalt att svara på ditt e-postmeddelande eller samtal. Det finns endast fyra kundtjänstmedarbetare som arbetar från 8:00 till 15:00 MST, så vänligen ge oss 2-3 arbetsdagar för att svara.